Termos de Uso

1. Aceite

Ao acessar ou usar o Tenaz CRM, o cliente, usuário autorizado ou representante da empresa contratante concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se o acesso ocorrer em nome de uma pessoa jurídica, o usuário declara possuir autoridade para vinculá-la a estes termos.

2. Serviço

O Tenaz CRM é uma plataforma SaaS para organizar operações comerciais, conversas, contatos, funis, tarefas, automações, relatórios e integrações com canais de atendimento. A Promithic pode atualizar, corrigir, substituir ou descontinuar funcionalidades para melhorar o serviço, cumprir exigências legais ou atender regras de plataformas integradas.

Funcionalidades integradas a terceiros, como a Plataforma Meta e o WhatsApp Business, dependem da disponibilidade, aprovação, permissões, limites técnicos, termos e políticas desses terceiros.

3. Contas e credenciais

O cliente é responsável por manter informações de cadastro corretas, conceder acesso apenas a usuários autorizados, proteger senhas, tokens e credenciais, e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado ou suspeita de incidente.

É proibido compartilhar contas individuais, tentar acessar áreas sem autorização, contornar controles de segurança ou interferir na estabilidade da plataforma.

4. Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por suas ofertas, mensagens, listas de contatos, bases legais, permissões de comunicação, configurações de automação, usuários autorizados e decisões comerciais tomadas com apoio da plataforma.

O cliente se compromete a:

• usar o Tenaz CRM somente para finalidades lícitas e compatíveis com estes termos;
• manter avisos de privacidade, consentimentos, opt-ins e mecanismos de opt-out quando exigidos;
• respeitar solicitações de bloqueio, interrupção de contato, descadastro e exclusão de dados;
• revisar mensagens, automações, respostas sugeridas e fluxos antes de usá-los em situações relevantes; e
• não inserir dados que não esteja autorizado a tratar pela legislação aplicável ou por contrato.

5. Uso do WhatsApp Business

Quando o cliente usa recursos do WhatsApp Business no Tenaz CRM, ele deve cumprir os Termos da Plataforma da Meta, os Termos do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, as regras de opt-in, as regras de templates e a legislação aplicável.

O cliente se compromete a:

• contatar pessoas pelo WhatsApp somente quando possuir base legal, aviso adequado e permissão de contato exigida pela lei e pelas políticas do WhatsApp;
• deixar claro o nome da empresa que fará o contato e a finalidade das mensagens, quando coletar autorização para contato;
• respeitar pedidos de bloqueio, opt-out, descadastro, interrupção de contato ou exclusão de dados;
• usar modelos de mensagem aprovados pela Meta quando exigido e apenas para a finalidade aprovada;
• manter informações de perfil comercial, canais de suporte e identificação da empresa corretos e atualizados;
• não enviar spam, mensagens enganosas, abusivas, discriminatórias, ilegais ou em desacordo com políticas da Meta ou do WhatsApp; e
• não solicitar ou compartilhar, pelo WhatsApp, dados sensíveis ou documentos completos quando isso violar leis, regulamentos ou políticas da Meta e do WhatsApp.

6. Automação e inteligência artificial

O Tenaz CRM pode usar automações e provedores de inteligência artificial para classificar conversas, sugerir respostas, resumir históricos, apoiar qualificação de leads, indicar próximos passos e melhorar a eficiência do atendimento. Esses recursos são ferramentas de apoio e devem ser configurados, supervisionados e utilizados pelo cliente de forma lícita, transparente e compatível com os avisos fornecidos aos titulares.

Agentes e automações podem operar dentro de fluxos, instruções, permissões e limites previamente definidos. O cliente pode pausar ou desativar recursos automatizados conforme os controles disponíveis na plataforma ou mediante solicitação de suporte.

A plataforma não substitui análise jurídica, regulatória, financeira, médica, humana ou comercial especializada. O cliente é responsável por revisar conteúdos, ofertas, mensagens e decisões comerciais relevantes antes de enviá-las ou executá-las.

Dados recebidos da Plataforma Meta não devem ser usados, por si só, para determinar elegibilidade, concessão, negação, retirada ou condições de crédito, benefícios, emprego, moradia, seguros, educação ou outras situações protegidas por lei ou por políticas da Meta.

7. Uso proibido

O cliente não pode usar o Tenaz CRM para:

• violar leis, regulamentos, direitos de terceiros, políticas da Meta, políticas do WhatsApp ou estes termos;
• vender, licenciar, comprar, transferir ou explorar Dados da Plataforma Meta fora das finalidades permitidas;
• realizar vigilância, discriminação, assédio, fraude, spam, phishing, engenharia social ou atividades ilícitas;
• promover produtos, serviços ou categorias proibidas ou restritas pelas políticas do WhatsApp Business sem autorização aplicável;
• tentar reidentificar, desanonimizar, descriptografar, extrair, contornar ou fazer engenharia reversa de dados, sistemas, modelos, APIs ou controles de segurança;
• enviar conteúdo que viole direitos autorais, marcas, privacidade, imagem, honra ou outros direitos de terceiros; ou
• comprometer a disponibilidade, integridade, confidencialidade ou segurança da plataforma.

8. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais no Tenaz CRM é descrito na Política de Privacidade. O cliente declara que possui bases legais, avisos, consentimentos, opt-ins e autorizações necessários para inserir, integrar, enviar ou tratar dados pela plataforma.

O cliente deve atender solicitações de titulares relacionadas aos dados sob sua responsabilidade e cooperar com a Promithic quando uma solicitação, auditoria, incidente ou exigência legal envolver dados tratados por meio do Tenaz CRM.

Solicitações de exclusão de dados podem ser enviadas conforme instruções da seção de exclusão de dados da Política de Privacidade.

9. Disponibilidade e suporte

A Promithic emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível e segura. Podem ocorrer indisponibilidades por manutenção, incidentes, limites de provedores, falhas de conectividade, alterações de APIs, suspensões de terceiros ou eventos fora do controle razoável da Promithic.

A Promithic pode suspender funcionalidades ou acessos quando necessário para proteger a plataforma, cumprir a lei, atender exigências da Meta ou do WhatsApp, prevenir abuso ou investigar uso irregular.

10. Propriedade intelectual

A Promithic mantém todos os direitos sobre o Tenaz CRM, incluindo software, interface, marcas, documentação, tecnologia, modelos, fluxos, código, banco de dados, conteúdos e melhorias. Estes termos não transferem propriedade intelectual ao cliente.

O cliente mantém os direitos sobre seus dados, conteúdos, marcas e materiais inseridos na plataforma, concedendo à Promithic permissão limitada para hospedar, processar, transmitir, exibir e usar tais materiais apenas para fornecer, proteger e melhorar o serviço.

11. Encerramento

O acesso ao Tenaz CRM pode ser encerrado por solicitação do cliente, término contratual, inadimplência, exigência legal, decisão de plataforma terceira ou violação destes termos. Após o encerramento, a Promithic poderá manter dados pelo período necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, exercer direitos e atender políticas de retenção e exclusão.

12. Responsabilidade

O cliente é responsável pelo conteúdo que envia, pelas instruções configuradas, pelas mensagens disparadas, pelas bases legais de contato, pela regularidade de suas ofertas e pela atuação de seus usuários autorizados.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Promithic não responde por perdas decorrentes de uso indevido da plataforma, dados incorretos fornecidos pelo cliente, indisponibilidade de terceiros, bloqueios ou restrições aplicados pela Meta ou pelo WhatsApp, ou decisões comerciais tomadas exclusivamente pelo cliente.

O Tenaz CRM não garante aumento de vendas, aprovação de propostas, aceitação de ofertas, concessão de crédito, resposta de leads ou resultados comerciais específicos. A plataforma fornece recursos operacionais para apoiar o processo comercial.

13. Contato, alterações e foro

A Promithic pode atualizar estes termos para refletir mudanças legais, operacionais, contratuais ou de plataformas integradas. A versão vigente será publicada nesta página.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Salvo regra legal obrigatória em sentido diverso, fica eleito o foro competente do domicílio da Promithic para dirimir controvérsias.